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在戶籍老年人口占比超35%的上海，智慧養老正邁出從“重技術”到“推場景”的關鍵一步。27日上午，市民政局聯合市經濟信息化委公布首批12個智慧養老應用場景，涵蓋安全防護類、照護服務類、健康服務類和情感關愛類4個類別。據了解，這些場景有些是長期困擾亟待解決的，比如認知癥老人防走失、老年人臥床護理等場景；有些是此次疫情期間激增的新需求，包括機構無接觸智能消毒場景、機構出入管控場景等。

市民政局副局長蔣蕊表示，此次力推更細分的智慧養老應用場景，就是要讓更多企業知道“老人需要什么”，鼓勵更多企業以場景應用為導向，為老年人提供實時、快捷、高效、低成本，同時具備物聯化、互聯化、智能化特征的養老服務。此外，智慧養老產品和服務要以幫助老年人“賦能”為前提，不能簡單替代他們尚存的生活能力，而是增強老年人自理能力，提升他們的生活品質。

智能設備與老人“和平相處”是一樁難題

長期以來，智慧養老領域存在“三重三輕”現象，即“重技術、輕需求”“重產品、輕服務”“重概念、輕場景”現象。一方面，人工智能、大數據等前沿技術在養老服務領域不斷試水、探索。另一方面，用戶需求研究不足、服務缺位的智慧養老產品，常常讓老人覺得不實惠、不好用，愿意為此埋單者更是寥寥。

位于滬閔路1810號的閔行區北橋老年福利院，是上海首家公建民營認知癥照護機構。院長袁久紅說，認知癥老人的許多行為都不可預測。她們根據老人身體情況劃分出四級，分別對應著老人們的自由活動范圍。此外，她們還為老人配備了嵌入實時定位系統的“移動呼叫器”，并在全院范圍內布設下8個電子網關。

“移動呼叫器”一定程度上能為護理人員“減負”，但卻也常常出現“死角”。有一次，一位認知癥老人偷偷藏進了影音室，智能系統未能精準定位，最后還是靠護理人員才將老人找到。

在精確度仍有待提高的同時，這些智能設備怎樣與老人們“和平相處”也是一樁難題。袁久紅經常會碰到不愿意攜帶、抗拒佩戴“移動呼叫器”的老人。她們甚至還要想方設法將設備用別針掛在老人衣服上，但卻依然解決不了設備不時“失蹤”的難題。“日本有一種將呼叫器嵌入鞋底的做法，更方便安全。”她希望，上海養老機構也能盡快用上認知癥老人更適用的產品。

常態化疫情防控中，“無接觸”等需求爆增

在防走失場景的“剛需”之外，突如其來的新冠肺炎疫情也讓滬上養老機構“爆增”了許多新需求，包括機構無接觸智能消毒場景、機構出入管控場景等。

防護能力較弱的老年人是此次疫情中的高危易感人群。疫情期間，滬上各大養老機構開啟封閉式管理，無論是消毒頻次還是覆蓋區域，相較以往都大大增加。一邊是激增的工作量，另一邊卻是因隔離政策無法按時到崗的護理人員。此外，針對隔離對象和疑似病人房間的消殺工作也存在安全風險。種種因素加成之下，養老機構對無接觸智能消毒機器人的需求激增。

出入管控是養老機構面臨的另一大難點。以收住老人數量達500人以上的大型養老機構為例，其每日進出人員可達上千人次。對這些養老機構而言，日常管理就已十分繁瑣，更遑論常態化疫情防控期間，仍要登記具體的出入信息。從目前各大養老院已安裝的人臉識別系統來看，仍難以滿足機構人員精確管理、快速進入的需求。

突破關鍵技術，實現場景迅速落地

此次發布的12個智慧養老場景，給予養老服務市場更積極明確的信號。不過，更關鍵的是，這些場景如何通過具體產品和服務實現迅速落地？

本土企業上海友康信息科技有限公司在老年人緊急救援場景已深耕了將近十年。友康信息總經理黃武坦言，通過與全市各區、街鎮合作，已在一些獨居老人、純老家庭中安裝了外觀形似電話機卻擁有“一鍵通”功能的主動報警設備，準確率可達100%。不過，在更受市場關注的被動報警領域，卻一直沒找到滿意的產品。目前市場競爭者仍以中小企業為主，友康信息的技術基礎和研發實力都十分有限。黃武希望，未來能有更多互聯網技術頭部企業入局，真正解決準確率低、響應速度慢等困擾行業多年的瓶頸問題。

市經濟信息化委電子信息處處長徐慧泉認為，這12個場景對產品都提出了很高要求，他們將進一步掌握智能化產品相關企業，積極引導其突破關鍵技術，以快速形成滿足老年人應用的產品，進一步解決產品供給。徐慧泉還表示，將充分發揮行業協會團體作用，特別是市物聯網行業協會等，通過細化需求點、制定規范、監督產品質量，力求智慧養老產品“出的來、用得起、評價高”。

【相關鏈接】

場景1: 老年人防跌倒場景

需求：針對有輕度行動障礙或發生跌倒事故風險較大的老人，通過使用可穿戴設備、助行機器人等各類跌倒防護產品，幫助老人居家或外出時獨立行動，當老人發生跌倒事故時能夠大幅降低身體傷害。

場景2: 老年人緊急救援場景

需求：在自主救援場景中，提供一種老人使用方便、操作簡單、服務精準、收費不高的老人緊急救助整體解決方案。在無感監測報警場景中，針對老人無人看護時的監測報警需求，老人發生中風、跌倒、心梗等意外情況時，能及時監測、發出報警信息并通知到監護人或其他指定人員，便于第一時間發現并實施救助。

場景3: 面向認知障礙老人的防走失場景

需求：急需提出一種方便易用、老人接受度高、成本低、定位準確、后臺支持成本低的防走失解決方案。

場景4: 老年慢性病用藥場景

需求：應用互聯網+技術，提供老人每日開藥、取藥和服藥的一站式解決方案。

場景5: 老年人臥床護理場景

需求：提供智能化多功能護理床解決方案，要求具備二便處理、輔助翻身、體位調整、生命體征監測及報警、預防褥瘡等功能，購買價格適中，年綜合成本較低。

場景6:家庭照護床位遠程支持場景

需求：提供家庭照護床位的集成式智能化設備解決方案，要求設備具備臥床護理、離床感應、體征監測、緊急呼叫、數據回傳、遠程指導等功能，可通過視頻通話等方式指導老年人家屬開展日常護理和突發情況應急處理，體積小巧，安裝簡便，購買價格適中，年綜合成本較低（支持租賃服務）。

場景7: 機構出入管控場景

需求：提供大型養老機構人員進出管控的解決方案。綜合采取人臉識別、紅外監測、門禁管理等技術，可滿足人員進出方便、審核快速、指定進入區域和路線、同步測量人員體溫和監測隨申碼等要求。

場景8：機構智能查房場景

需求：能保障老年人夜間看護安全、降低各類突發事件風險、彌補護理員夜間巡查人力不足的智能查房解決方案。

場景9: 機構無接觸式智能消毒場景

需求：提供無接觸智能消毒機器人解決方案，要求價格適中、簡單易用、穩定可靠，能夠自動按照符合標準的消毒程序，依照設定的路線和區域開展消毒工作。

場景10: 老年人智能語音交流互動場景

需求：利用智能自動群呼系統，自動向村居委內數百名以上老人自動撥打關愛電話，并具備交互功能，可聽懂老人的簡單需求，或根據老人述說自動轉人工席位。

場景11: 老年人智能相伴場景

需求：在居家、社區、機構等各種養老服務場景中，應用各類智能化、信息化手段，為老年人提供觸手可及、便捷易用的養老信息資源服務和智能陪伴，提高老年人的生活質量，豐富老年人的社會參與。

場景12: 機構智能視頻監控場景

需求：提供基于視頻壓縮技術的低成本智能視頻監控方案，能以較低的成本實現養老機構內部多個攝像頭數據的實時采集、傳輸、保存、分析。（本文轉載自文匯報）