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隨著國內汽車消費能力及保有量水平的提高，停車位數量增長遠不及汽車保有量上漲速度，城市停車需求形成巨大缺口。與此同時，傳統停車模式信息化水平低，停車場或停車位之間的數據信息無法互通，傳統停車模式越來越無法匹配行業現實需求。綜上因素，導致近年來國內各大城市普遍面臨停車難、停車亂、管理難“兩難一亂”等問題，停車位供給嚴重失衡、車位使用不均衡、缺乏有效共享機制、停車場及車位信息“孤島”等問題日益凸顯。汽車保有量的增加，車場管理方面臨著眾多難題：傳統人工收費模式管理難度大，難以避免收費漏洞；設備系統頻發故障，車場項目綜合成本高……停車場無人化、智能化管理成為發展的必然趨勢。

 軟杰智能停車場云坐席服務方案 

智慧云坐席服務基于云服務高級版（智慧停車運營管理云平臺的SaaS服務），向停車場運營方提供云坐席（中心值守客服）。該服務搭配前端硬件方案，將出入口系統交由專業坐席團隊負責遠程值守，完全杜絕人工崗亭或其它值守。

實現司機在停車場發生緊急情況時，可通過安裝在停車場出入口和場內的求助終端，及時聯系管理中心、管理員，獲得遠程幫助，能夠很大程度上提升無人值守停車場的用戶體驗，實現快（服務便捷）、準（問題精準）、清（溝通清晰）、零（溝通零距離），而且可以降低停車場的綜合運營成本。

對此，軟杰智能基于智能化硬件設備、新一代車場管理運營平臺軟杰云以及云端坐席服務，推出全新的停車場云坐席服務方案，為車場管理方提供“硬件+平臺+服務”的一站式車場運營托管服務，助力車場向精細化管理轉型，實現降本、提質、增收。 

                  實現精細化管理                 提升車場運行效率        

                   提升運營收入                     提升營銷價值

軟杰智能停車場云托管服務方案提供停車場建設、一鍵呼叫/求助多終端處理、云坐席服務、地感聯動、自動呼叫、電子發票、高清可視對講、遠程開閘、聯動攝像機監視監聽等其他服務內容，打造車場運營服務閉環，全面提升停車場品質。

智慧停車云托管系統是基于市場生態賦能，集 “無人化智能設備、AI大腦、云服務”為一體的停車項目在線運營管理系統。本系統旨在提高車場運營效率、綜合降低人工成本、增強車主體驗， 不僅能提升解決項目實際應用中的技術、服務等問題，還在經營、管理、成本控制、合作共贏等方面，給車場運營帶來顯而易見的效益。

一、前端智慧終端

車道識別“三板斧”，車道實情精準捕捉，異常情況敏捷處理，車場管理有理有據

通過前端雙相機車牌識別、通道機、智慧道閘，全方位且精準的捕獲出入口實情，充分規避各種復雜場景下識別漏抓拍、車輛跟車、識別錯誤等問題；同時，當車道中出現通行異常或設備聯網異常，影響車道正常秩序時，可通過通道機實現與車場運營方的主叫及被叫聯系，快速恢復車道正常運行。

二、云端坐席運營

7*24小時的云端坐席服務代替一個出入口一個管理員的傳統坐席方式 ，大幅度提升車場管理員的工作覆蓋范圍及工作效率，降低車場人工成本，提升車場經營效益。

三、云平臺

在線巡崗、在線運維，車場情況一目了然

在云平臺上可通過車場環境相機、車道監控相機等前端監控裝置，可對車場中的泊位、車道進行實時監控和管理。還可對車場設備進行遠程維護及監測，當設備運行異常，平臺將主動報修推送至運維人員進行快速處理。

四、在線云派單 + 移動崗APP快速處理，24小時貼心服務

當車場設備出現故障或停電停網時，軟杰智慧云平臺將通過在線派單的方式，通知車場移動巡邏人員或車場值班人員進行處理，充分保障車場在異常情況下的正常運轉。

軟杰智能智慧停車云托管方案，基于設計層面”云 、 邊 、端 “整個生態的統籌設計開發一體化結構，同時，也滿足客戶對需求定制的快速響應。基于功能層面實現信息的多維度采集，系統化的服務對停車場管理者而言， 可實現遠程監管，主動運維，云端到邊端協同架構，高效便捷，全場景覆蓋實現業務完整的閉環。

 云托管車場和傳統車場對比 

隨著物聯網設備、人工智能技術和業主方管理需求的提升 ，為物業方實現減員降本，同時為車主帶來更便捷、更智慧的停車體驗的車場無人化管理將會越來越普及。在現有的存量市場中有非常龐大的傳統停車市場需要停車無人化產品及解決方案。與傳統車場相比，軟杰智能云托管車場優勢顯著，不僅為車主帶來更加智能、便捷的服務體驗，還能保障車場的平穩運行與安全管控，極大降低人力運營成本，提升車場管理效率。

 云托管車場建設方案 

軟杰智能云托管車場采用設備直連云端的方式，停車場無需另外配置服務器及崗亭電腦，通過在車場入口、出口安裝硬件設備，連接軟杰智慧云停車場管理運營平臺，即可輕松實現可視對講無人值守模式或者智慧崗亭無人值守模式。

(可視對講無人值守方案)

 云托管車場升級案例 

上海嘉定某集團

上海嘉定某集團管理10個停車場，原先采用人工管理收費，需要15個收費人員；現已部署我司云坐席服務管理系統，現在降至5個人作為坐席人員和場庫輪巡人員每年至少減少人力成本50萬左右。

應用效果

項目采用軟杰智能系列停車場智能產品，對停車場進行標準化建設改造，車場內幾百個個車位的周轉率得到整體提升，高峰期進出口的通行速度也顯著提高，大幅提升車場環境，進一步強化商業整體的智能化形象。

珠海某集團

珠海城投旗下100個停車場，現部分停車場已部署我司云座席服務管理系統，大部分異常事件可以通過云座席端處理，減少場庫巡檢人員數量，降低運營成本

產品設備

精銳款車牌識別一體機、可視對講機

應用效果

采用了軟杰智能“云托管”模式，對項目幾百個個車位、出入口通道實現高效管控。當車主進出場遇到異常情況時，云端坐席人員會迅速監測到并與車主建立遠程溝通，及時解決問題。此外，車主也可以主動按下可視對講設備的呼叫按鈕實現溝通，無需原地等待崗亭人員處理，極大提升車主停車體驗。

上海惠生中心

上海惠生中心采用上海最新G1、G2標準建設智慧停車場庫建設+云托管服務，并帶反向尋車功能向信息引導發布及查詢系統提供數據接口，以使信息引導發布及查詢系統可以向用戶提供反向尋車查詢車輛和尋找車輛功能，提高了停車場運營效率。

應用效果

采用軟杰智能停車引導系統+云坐席系統管理，車主到達停車場入口時，便可根據總余位屏查看當前停車場內的車位總體使用情況，如果沒有空余車位則無需入內浪費時間，如有空余車位則可入內停車。進入停車場以后，車主可以根據區域屏的余位信息和箭頭指示，選擇一個自己想要前往的停車大區域（如A區、B區……）。在各個大區域內，車主可通過引導單元的余位信息和箭頭指示選擇一個停車小區域（如A1區，A2區……），車主到達停車區后，根據車位燈的顏色，直觀快速的尋找到空余車位，輕松的完成整個停車過程，不用再浪費時間尋找車位，也不用擔心再“誤入歧途”。并采用了軟杰智能“云托管”模式，對項目幾百個個車位、出入口通道實現高效管控。

當車主進出場遇到異常情況時，云端坐席人員會迅速監測到并與車主建立遠程溝通，及時解決問題。此外，車主也可以主動按下可視對講設備的呼叫按鈕實現溝通，無需原地等待崗亭人員處理，極大提升車主停車體驗。

隨著智慧停車領域技術的發展，“無人值守”停車場運營管理模式逐漸普及，云托管/云座席服務將會有更加廣泛的應用領域，持續助力車場升級。

未來，軟杰智能將會持續關注用戶體驗，不斷完善云托管/云坐席服務方案，進一步提升車場服務品質和運營效率，賦能客戶創造更大價值。