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開篇語：

武漢，簡稱漢，位于江漢平原東部，長江中游兩岸，長江與漢水的交匯處，屬華中地區(qū)最大的都市，中國大陸七大中心城市之一。

繼海口市安防產(chǎn)品用戶調(diào)查之后，記者來到武漢市展開調(diào)查，涉及的安防產(chǎn)品包括停車場管理系統(tǒng)、攝像機、監(jiān)視器、矩陣、硬盤錄像機（DVR）、門禁系統(tǒng)、樓宇對講、巡更系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)。此次產(chǎn)品用戶調(diào)查走訪了武漢市武昌、漢陽、漢口三鎮(zhèn)，包括江岸、江漢、硚口、漢陽、武昌、青山、洪山、東西湖8個中心行政區(qū)，超過150個居民小區(qū)，共取得45個有效樣本。采訪對象為各居民小區(qū)管理處管理人員以及工程部的技術人員。此次產(chǎn)品用戶調(diào)查取得的有效樣本廣泛多樣，有三不同：規(guī)模大小不同，多為大型社區(qū)；新舊程度不同，多為新型社區(qū)；地域分布不同，呈星羅棋布狀，本次產(chǎn)品用戶調(diào)查達到了預期的目標。“消費觀察”版將逐個報道此次產(chǎn)品用戶調(diào)查的相關情況，敬請關注。

武漢安防產(chǎn)品用戶調(diào)查活動得到湖北省安全技術防范行業(yè)協(xié)會的鼎力支持，本報在此深表感謝。

第一篇:停車場管理系統(tǒng)使用調(diào)查報告

現(xiàn)代化的停車場管理系統(tǒng)有兩種功能：既要保證車輛停泊安全，方便用戶停車、取車；又要保證科學合理扣費收費。停車場管理系統(tǒng)與居民生活息息相關，已經(jīng)成為一種生活常用品，其市場需求也日趨增大。目前的停車場管理系統(tǒng)將進出車輛大致分為兩類，一類為小區(qū)常住戶車輛，使用固定的車位；另一類為臨時進出車輛。當常住戶車輛出入時，管理系統(tǒng)將立即識別，判斷有效后發(fā)出放行信息，控制道閘啟動。車輛通過道閘，通過地感線圈后，管理系統(tǒng)將發(fā)出通過結(jié)束信息，控制道閘落下，恢復原狀。當遇到臨時進出車輛時，道閘不予開啟，必須在崗亭處購買或領取一次性車輛通行卡，方可通行。同時攝像機抓拍車輛圖片，供出口時查詢比對。

此次武漢市停車場管理系統(tǒng)用戶調(diào)查活動涉及18個品牌，囊括市場上各種不同類別的產(chǎn)品，當然，不排除存在其它品牌以及其它型號產(chǎn)品未進入調(diào)查范圍之內(nèi)的情況。有讀者反映，海口市用戶調(diào)查活動與企業(yè)互動較少，故這次系列報道加入企業(yè)反饋信息，在報道形式上也做了較大的改變。

1、樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計及說明

本次武漢市停車場管理系統(tǒng)調(diào)查活動涉及產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和再次選用意向4個調(diào)查內(nèi)容，覆蓋江岸、江漢、硚口、漢陽、武昌、青山、洪山、東西湖8個中心行政區(qū)，其中在洪山區(qū)獲取保利花園、常青藤名苑、春林庭院、光谷坐標城、麗島花園、尚文創(chuàng)業(yè)城6個有效樣本；在武昌區(qū)獲取錦江國際城、藍灣俊園、南湖都市桃源、南湖沁康園、新大地家園、新世紀保安花園、陽光水岸、中央花園、電力團結(jié)小區(qū)、都市經(jīng)典、鵬程花園、農(nóng)行小區(qū)12個有效樣本；在江岸區(qū)獲取百步亭花園、福星城市花園、城市之光3個有效樣本；在江漢區(qū)獲取長福沁苑公寓、穗豐花園、天潤北湖假日、新世紀都市花園、賀家墩33號5個有效樣本；在硚口區(qū)獲取江山如畫、爵世嘉園、既濟商城3個有效樣本；在漢陽區(qū)獲取東方華爾茲、芳卉園、江景園、金色世家、琴斷口街七里社區(qū)、桃花島城市花園、鸚鵡花園7個有效樣本；在青山區(qū)獲取鋼洲花園、青教花園、園林星城3個有效樣本；在東西湖區(qū)獲取常青花園三區(qū)、常青花園十四區(qū)、海景花園C區(qū)、海景花園E區(qū)、園藝花城、園藝小區(qū)6個有效樣本。有效樣本基本全面覆蓋整個武漢市區(qū)，分布廣泛，具有代表性。

2、相關指標統(tǒng)計及分析

從市場占有率來看，捷順、富士智能和車安位居武漢停車場管理系統(tǒng)市場的前列，其中捷順品牌無論是在深圳市、海口市，還是武漢市，都牢據(jù)市場占有率的第一位，而富士智能和車安也是耳熟能詳?shù)钠放疲@兩個品牌將成為捷順在武漢市場強有力的競爭者。此外，武漢現(xiàn)代、湖北永和安等一些本土品牌也大量出現(xiàn)在市場上，這種多元擇優(yōu)的市場狀態(tài)逐漸趨于科學合理化，但是三無產(chǎn)品高達8.9%的市場占有率意味著當?shù)厥袌霰容^不規(guī)范。在質(zhì)量滿意度方面，富士智能的表現(xiàn)可圈可點，其擁有40%的滿意度，而且沒有不滿意的評價，這在前三甲的行列中表現(xiàn)突出，而捷順在產(chǎn)品質(zhì)量方面略遜一籌，有待做出改進。據(jù)了解，捷順一直非常看重售后服務的服務質(zhì)量，甚至提出將售后服務看作是企業(yè)的生命線，這一點在這次調(diào)查數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)證實，捷順的售后服務在眾多品牌中表現(xiàn)突出，擁有不俗的口碑。當然，湖北永和安、饒興智能等品牌在調(diào)查中也獲得好評，由此可見一些知名品牌還是重視售后服務的，只是在實施中會產(chǎn)生一些鞭長莫及的無奈，出現(xiàn)一些不盡人意的負面影響。從再次選用率來看，捷順獲得75%的比例并不是偶然的，這無疑是實力的表現(xiàn)，繆氏、饒興智能、車安和富士智能也不甘人后，也獲得較高的再次選用率。然而，深圳東陸、金凱達和武漢實大沒有得到用戶的認可，再次選用率為零，有待提高企業(yè)的綜合實力。

值得一提的是，在產(chǎn)品質(zhì)量滿意度和售后服務滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，“非常滿意”此項均為零，對比深圳市場和海口市場而言這是相對不足的，這說明武漢市場用戶要求高？還是表明廠家沒有做到位？這一點值得共同探討。記者在調(diào)查中了解到，武漢市停車場管理系統(tǒng)市場正面臨著由傳統(tǒng)型走向智能型的轉(zhuǎn)變階段，遠距離智能型停車場管理系統(tǒng)將會成為一種趨勢，其市場需求相當可觀，而良好的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務無疑會成為各個廠家角逐市場的焦點。

3、安防企業(yè)談調(diào)查活動

2008年安防產(chǎn)品用戶調(diào)查活動進入到第二站武漢市，為增強用戶調(diào)查活動與企業(yè)之間的互動，使調(diào)查活動更加豐富、完善，本欄目將逐期在調(diào)查報告篇刊發(fā)企業(yè)對活動的反饋信息，歡迎廣大安防企業(yè)積極參與，對調(diào)查活動提出意見和建議。

本期嘉賓

深圳市富士智能系統(tǒng)有限公司 總經(jīng)理 李大江

深圳市諾龍實業(yè)有限公司 項目經(jīng)理 鄭新

深圳市科松電子有限公司 技術部經(jīng)理 劉朗

深圳市捷順科技實業(yè)有限公司 項目管理工程師 景發(fā)俊

深圳市車安科技發(fā)展有限公司 市場部經(jīng)理 李敏

記者：請問您如何看待產(chǎn)品用戶調(diào)查活動？調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果是否符合您的預期？這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)對貴企業(yè)是否具有參考價值？

李大江：調(diào)查活動是要深入到最終端的用戶市場才能了解到市場的真實現(xiàn)狀和用戶需求，得到的數(shù)據(jù)才具有說服力，對于這樣的活動，我們企業(yè)不僅是歡迎、支持的，并且一直在關注著。這樣的調(diào)查活動可以客觀、全面地收集被調(diào)查對象的信息，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)有說服力、有理論與實踐相結(jié)合的結(jié)論與建議，這樣的數(shù)據(jù)便于我們企業(yè)更加充分地了解市場現(xiàn)狀，以及我們產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。我們可以根據(jù)用戶對某種產(chǎn)品屬性的重視程度和目標市場的競爭狀況，給產(chǎn)品和具體的營銷組合確定一個具有競爭性的地位，對科學決策有非常大的輔助作用。

景發(fā)俊：這樣的調(diào)查活動對企業(yè)來說是有必要的，我們是持歡迎態(tài)度的。需要提醒的是，這種調(diào)查必須保證公平公正，調(diào)查活動的透明度要強。同時，調(diào)查目的和方向必須是利于行業(yè)的發(fā)展，且不以傷害到某企業(yè)或者無意中傷到企業(yè)為要。調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)對企業(yè)來說是否有價值，主要取決于這些數(shù)據(jù)背后的支撐標準，對于我們來說，必須以審視的態(tài)度來看。比如說調(diào)查產(chǎn)品某個功能的應用情況、應用走向或者該區(qū)域業(yè)主對該類產(chǎn)品的心態(tài)與認識等方面的內(nèi)容，可能對企業(yè)來說參考價值更大。

李敏：《安防市場報》作為安防行業(yè)有影響力的新聞媒體，能夠從各個城市發(fā)回現(xiàn)場真實的分析報告，我想，無論是使用者還是產(chǎn)品生產(chǎn)廠商來講，都是一件非常有意義的事情，我們表示歡迎和支持。對于消費者來說也可以深入了解和對設備選型作參考；對于企業(yè)來說無疑是一種鞭策，產(chǎn)品在現(xiàn)場使用情況好，我們繼續(xù)發(fā)揚，努力做到更好，對于新聞媒體或者是客戶提出的意見、投訴，我們也會積極做取證、分析，直到客戶滿意為止。

鄭新：調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)對我們生產(chǎn)廠家肯定是有參考價值的，消費者的評價最能體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣情況，這有助于廠商改善產(chǎn)品和經(jīng)營。我一直在關注你們的用戶調(diào)查活動，市場占有率的統(tǒng)計情況跟我對安防市場的認識基本一致。不過，我建議你們還可以針對大型工程進行調(diào)查，這樣可以在同一個甲方的情況下進行比較，更能體現(xiàn)出各個廠家的競爭優(yōu)劣情況。

劉朗：我知道你們這個調(diào)查活動，搞得挺好的，這樣的調(diào)查活動不僅僅是對于我們門禁生產(chǎn)廠家有用，對整個安防行業(yè)來說都起到一個監(jiān)督和促進的作用。

記者：這次武漢市停車場管理系統(tǒng)“產(chǎn)品質(zhì)量滿意度和售后服務滿意度”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶給廠家“非常滿意”的評價均為零，這說明武漢市場用戶要求高？還是表明廠家沒有做到位？請談談您個人的看法。

李大江：武漢市場有些客戶會有獨特功能的需求，需要廠家有針對性地開發(fā)。但是由于標準獨立，實際檢驗不足，系統(tǒng)可能不是很穩(wěn)定，并且行業(yè)的競爭可能會導致一些保量不保質(zhì)的情況出現(xiàn)，會導致一些用戶的滿意度不高。隨著行業(yè)的標準化和技術力量的不斷發(fā)展，這些問題都將逐一得到解決，但還需要一個過程。

李敏：這類產(chǎn)品目前還不能跟普通的電器相比較，他是一個系統(tǒng)全面的解決方案，做到一接上電源就直接使用是我們一直追求的目標，不能說是武漢市場用戶要求高，全世界的用戶都希望“非常滿意”、“物超所值”，這需要廠商、工程承包方、用戶長期不懈的努力和積極配合。

景發(fā)俊：我們不清楚“非常滿意”的標準是什么，因此無法對此作出準確的評價。對于企業(yè)來說，追求客戶滿意度，這是一個非常重要的經(jīng)營指標，我們很看重這個指標，但是需要非常客觀來認識客戶對此的反應。

記者：停車場管理系統(tǒng)市場正面臨著由傳統(tǒng)型走向智能型的轉(zhuǎn)變階段，遠距離智能型停車場管理系統(tǒng)將會成為一種趨勢，而良好的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務無疑會成為各個廠家角逐市場的焦點。請問您認同這種觀點嗎？如不認同，請談談您的觀點。
李大江：要想贏得市場，光有好的產(chǎn)品還是不夠的，還要注重售后服務以及客戶功能需求的獨特化，我們也在不斷地努力改進和完善。

李敏：非常認同。目前客戶還不是很了解這一技術特性，只知其然而不知其所以然，認為只要能實現(xiàn)基本功能，無論什么牌子的產(chǎn)品，便宜的就好。這樣就太武斷了，跟風的趨勢太快。對于新技術的研發(fā)，我們一天也沒有耽誤過，但往往推向市場的時間需要很久，因為需要做長時間的、各種不同環(huán)境的反復測試、改良，確認無誤后方可推向市場。

景發(fā)俊：比較認同。（轉(zhuǎn)自安防市場報）