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　　按照馬斯洛需求層次理論的觀點，人在滿足了基本生活需求的時候，對于安全的需求是最迫切的，目前多數(shù)國民已經(jīng)解決了溫飽問題，此時正應(yīng)該是報警服務(wù)行業(yè)爆發(fā)式增長的前期，當然這個時期更需要整個行業(yè)的規(guī)范以及對大眾的安全知識普及。

　　當所有指針都指向一個方向時，我們有理由相信時機已經(jīng)成熟，這也是我們這個行業(yè)的一個機遇。本文希望可以通過與國外成熟模式的一些簡單對比，結(jié)合中國現(xiàn)有情況進行一些思考，在行業(yè)發(fā)展的特殊時期，給讀者提供一個分析角度，起到拋磚引玉的作用。

　　報警服務(wù)行業(yè)的同業(yè)構(gòu)成

　　在國外，報警服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者主要是保安服務(wù)公司，而中國目前的情況則比較復(fù)雜。從安裝來講，有保安服務(wù)公司，有弱電集成/工程商，也有物業(yè)公司；從使用角度，有保安公司統(tǒng)一管理服務(wù)的，有物業(yè)維護管理的，有業(yè)主自己使用的，也有無維護使用的。這就造成了中國未來報警服務(wù)行業(yè)構(gòu)成的特殊性，但是有一點是肯定的，必然要向著專業(yè)化方向發(fā)展。從市場構(gòu)成來看，政府、金融、文博及部分商業(yè)用戶，少量住宅用戶是由保安服務(wù)公司在運營服務(wù)，這部分客戶相對要求高，運營單位也相對專注于報警服務(wù)領(lǐng)域。另外，比較多的設(shè)備使用者是由物業(yè)在維護服務(wù)，這些設(shè)備多屬于在購房時候的標準配置，業(yè)主對于其功能作用并不很了解，也沒有過多要求，所發(fā)揮的作用取決于物業(yè)公司的重視程度，現(xiàn)階段還存在較多的高安裝率低使用率的情況。

　　如果這個領(lǐng)域的使用率過低，必然會導(dǎo)致需求下降，所以現(xiàn)有的情況將會發(fā)生一些變化。首先是部分沒有后期維護服務(wù)的裝前市場會萎縮，與其賣一個無法兌現(xiàn)的概念，還不如降低些成本，但是人們對于安全的需求是不會打折扣的，這會導(dǎo)致一部分裝前市場向裝后市場轉(zhuǎn)化，這部分領(lǐng)域最有競爭力的是保安服務(wù)公司，同時一些通訊運營商也擁有渠道方面的優(yōu)勢。另外一個思路是在裝前開始運作，進行擴充的預(yù)留，裝后根據(jù)推廣和業(yè)主的選擇進行運營，目前有些樓宇廠商與物業(yè)合作在進行這方面的推廣，如果可以在服務(wù)角度更專業(yè)，這可能也是未來一個主要的渠道。

　　這幾年，有越來越多的人關(guān)注及進入這個行業(yè)，其中不乏實力很強的企業(yè)進入。未來幾年預(yù)計是報警服務(wù)行業(yè)規(guī)范的階段，也是重新洗牌的階段，這個階段會有很多機會，但同時要求逐鹿者具備并保持某方面的競爭優(yōu)勢，才可在這個過程中發(fā)展壯大。

　　同時，筆者認為，中國的情況與國外有所區(qū)別，在目前的發(fā)展情況來看，很難出現(xiàn)像ADT、西科姆在美國、日本報警服務(wù)行業(yè)的絕對優(yōu)勢。不同地區(qū)的商業(yè)環(huán)境，文化差異等都有較大差別，除了某些情況（如全國性地產(chǎn)商指定或自建報警服務(wù)性質(zhì)公司或大型運營商基于成熟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展）外，報警服務(wù)從業(yè)的主體應(yīng)該是對當?shù)丨h(huán)境跟熟悉的本地公司進行。

　　第三方認證體系的保證

　　FM作為美國最大的企業(yè)財產(chǎn)保險公司，同時還在進行消防領(lǐng)域的認證，只有獲得了FM的產(chǎn)品和工廠認證，才可以進入購買FM保險的業(yè)主消防產(chǎn)品采購范圍，同時如果出現(xiàn)問題而系統(tǒng)沒有作用，業(yè)主將獲得相應(yīng)的賠償。同樣，在一些發(fā)達國家如澳大利亞，如果一個報警產(chǎn)品要進入當?shù)厥袌?，需要取得當?shù)乇ｋU公司的認可，這樣即使出現(xiàn)問題，保險公司要承擔相應(yīng)的責任，這就更加強了安全系數(shù)。而保險公司與報警服務(wù)行業(yè)聯(lián)合運作，或者作為第三方介入的方式也是真正起到為業(yè)主增加一道保障的作用。

　　現(xiàn)在，國內(nèi)一些接警中心會為安裝系統(tǒng)的客戶購買保險，也有保險公司在一些地區(qū)開始進入這個行業(yè)。但是，中國還缺少相應(yīng)的法律或者規(guī)范，用戶獲得更多的規(guī)范保護時候，會更有利于這個市場的發(fā)展。
 

　　當保險行業(yè)介入并具備一些資格驗證的時候，其實不僅是后期的保證，也會減少前期的風(fēng)險，因為如果一旦出現(xiàn)問題，保險公司將進行實際的賠付，所以在前期包括產(chǎn)品驗證、安裝規(guī)范、使用規(guī)范方面，保險公司都將在第三方的角度去盡量建立一個可以把風(fēng)險降低的準入標準，因此可以說，保險行業(yè)對于報警服務(wù)行業(yè)的介入對規(guī)范和健康發(fā)展應(yīng)該是一個有利因素。

　　亟待完善的行業(yè)標準體系

　　在英國，主要警察官聯(lián)合會（ACPO）《安全條例2000》的引入，體現(xiàn)了減少傳達給警察的誤報的原則，同時，《DD243：2002》已經(jīng)作為一個操作程序?qū)?，它能向防盜報警系統(tǒng)的設(shè)計、安裝及構(gòu)建給予指導(dǎo)和建議。

　　根據(jù)新ACPO條例，批準安裝警察呼叫系統(tǒng)的安全安裝者的檢察部門也要由英國鑒定服務(wù)中心（UKAS）委派，UKAS根據(jù)與工商局簽署的協(xié)議代表政府執(zhí)行。新條例也根據(jù)任意連續(xù)12個月內(nèi)誤報的次數(shù)進行評級，評級將直接影響接警響應(yīng)。

　　所有URN（報警系統(tǒng)的指定序號）安裝之初自動按照1級立即響應(yīng)執(zhí)行，但如果警察在連續(xù)12個月內(nèi)收到2次誤報，則會降到2級，如果問題持續(xù)發(fā)生，則會降到3級。如果降到3級，連續(xù)3個月沒有誤報，會升回2級，但如果6個月內(nèi)誤報情況都沒有好轉(zhuǎn)，URN將被取消。

　　而如何減少到達警察的誤報，在《DD243：2002》中則明確的提供了確認信號傳輸給ARC（接警中心）的可能方式。在規(guī)定中是通過三種方式確定的：視頻確認、警號音頻報警確認和報警順序確認。報警順序確認是最簡單及使用最多的技術(shù)，用于確定前面的報警信號可能是真的。例如，當非法入侵者開門進入防范區(qū)域時候，會觸發(fā)門磁或防護門的幕簾探測器，我們暫叫其為防區(qū)一，當他接著移動到室內(nèi)時，會觸發(fā)移動探測器，暫叫防區(qū)二，防區(qū)二的觸發(fā)則被視為報警的確認信號，依照條例此時ARC可以發(fā)送確認報警給警察。需要注意的是，這兩個防區(qū)不適用于覆蓋同一區(qū)域的兩個探測器，因為環(huán)境因素觸發(fā)一個誤報同時也可能觸發(fā)另外一個，或者，如果他們覆蓋了同一區(qū)域，必須使用不同技術(shù)（如門磁和紅外配合，紅外和雙鑒配合等）。

　　報警確認是系統(tǒng)參數(shù)而非主機特性，所以現(xiàn)場需要足夠的探測器以確保充分的覆蓋范圍，滿足確認報警信號產(chǎn)生的條件。

　　以上說明僅涉及到英國關(guān)于預(yù)防誤報方面的一些條例解釋，在全部條例中涉及了檢查部門、公司資格、系統(tǒng)規(guī)范、維護規(guī)范、保密性等，以及保險公司的要求也考慮在內(nèi)。在一個完善的游戲規(guī)則下，從業(yè)者會對所做的事情更明確，而非根據(jù)每個公司自己的判斷，特別是在問題發(fā)生時，將會有明確的責任劃分。相比較而言，現(xiàn)在我們面臨的狀況是，每一次故障的發(fā)生都可能對當事的從業(yè)者構(gòu)成一個信譽威脅，有些時候甚至不能確定責任方，如此所耗費的精力和造成的影響是對行業(yè)發(fā)展不利的。從今年4月于邯鄲舉辦的報警服務(wù)行業(yè)峰會上也可看出，眾多從業(yè)者對國家出臺相關(guān)的法律或條例的迫切要求。

　　近年來，一些新技術(shù)，如監(jiān)控系統(tǒng)在報警信號確認中的應(yīng)用，以及GPS人員定位系統(tǒng)在出警安排中的應(yīng)用等，都對實際維護的過程起到了很好的作用，提高了維護工作效率，減少了不必要的誤報帶來的資源浪費。

　　在報警服務(wù)行業(yè)發(fā)展的過程中，設(shè)備的穩(wěn)定是基礎(chǔ)，新技術(shù)的應(yīng)用是提升，從業(yè)人員的專業(yè)是保證，相關(guān)法律是指導(dǎo)，我們應(yīng)該抓住這樣的一個發(fā)展良機，共同把報警服務(wù)行業(yè)做大做強。  （作者：李佳 深圳市精華隆安防設(shè)備有限公司）